Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Mai 2026

Wir möchten, dass du mit deinem PuzzleBuilder-Kauf rundum zufrieden bist. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie du eine Rückerstattung für kostenpflichtige Paketkäufe auf puzzlebuilder.co anfordern kannst.

1. 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir bieten eine 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie auf alle kostenpflichtigen Paketkäufe. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Zahlungsdatum eine vollständige Rückerstattung anfordern — ohne wenn und aber.

2. Wie du eine Rückerstattung anforderst

Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach deinem Kauf über unsere Hilfe-Seite. Bitte gib Folgendes an:

Die mit deinem PuzzleBuilder-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
Den Namen des Anlasses, für den du das Paket gekauft hast.
Das ungefähre Kaufdatum.

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

3. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden

Alle Zahlungen werden über unseren autorisierten Drittzahlungsanbieter abgewickelt, der als Merchant of Record für PuzzleBuilder-Transaktionen fungiert. Rückerstattungen werden vom Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die beim Checkout verwendet wurde.

Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis das Geld auf deinem Konto erscheint, abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter.

4. Was nach einer Rückerstattung passiert

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde:

Werden die kostenpflichtigen Funktionen für diesen Anlass deaktiviert.
Sind hochauflösende Downloads für Rätsel in diesem Anlass nicht mehr verfügbar.
Werden alle online veröffentlichten Rätsel-Links deaktiviert.
Bleiben deine Rätsel und deren Inhalte als Entwürfe in deinem Konto. Du kannst sie weiterhin bearbeiten und jederzeit erneut ein Paket kaufen.

5. Anfragen nach 14 Tagen

Rückerstattungsanfragen, die nach Ablauf des 14-Tage-Fensters gestellt werden, werden im Einzelfall geprüft. In Ausnahmefällen, etwa bei einem technischen Problem, das dich an der Nutzung des Dienstes gehindert hat, gewähren wir möglicherweise eine späte Rückerstattung. Bitte kontaktiere uns über die Hilfe-Seite und beschreibe das Problem ausführlich.

6. Missbrauchsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattungsanfrage abzulehnen, wenn wir ein Missbrauchsmuster feststellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Wiederholte Käufe und Rückerstattungsanfragen für denselben oder ähnliche Anlässe.
Herunterladen von Dateien und sofortige Anfrage einer Rückerstattung.
Nutzung des Rückerstattungsprozesses, um auf kostenpflichtige Funktionen ohne Zahlung zuzugreifen.

Wenn wir feststellen, dass die Rückerstattungsrichtlinie missbraucht wird, können wir zukünftige Käufe einschränken oder das Konto sperren.

7. Kostenloser Zugang

Der kostenlose Plan von PuzzleBuilder — einschließlich der Vorschau im Rätsel-Builder und der Basisfunktionen — beinhaltet keine Zahlung und unterliegt daher keiner Rückerstattung.

8. Währung und Steuern

Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Währung und im ursprünglichen Betrag der Transaktion ausgestellt. Alle zum Zeitpunkt des Kaufs erhobenen Steuern sind in der Rückerstattung enthalten. Wechselkursunterschiede zwischen dem Zeitpunkt des Kaufs und dem Zeitpunkt der Rückerstattung liegen außerhalb unserer Kontrolle.

9. Verwandte Richtlinien

10. Kontakt

Wenn du Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie hast, kontaktiere uns bitte über unsere Hilfe-Seite.