Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 mai 2026
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat PuzzleBuilder. Cette Politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour les achats de forfaits payants effectués sur puzzlebuilder.co.
1. Garantie de satisfaction de 14 jours
Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours sur tous les achats de forfaits payants. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date de paiement — sans condition.
2. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous via notre page d'assistance dans les 14 jours suivant votre achat. Veuillez inclure :
- L'adresse e-mail associée à votre compte PuzzleBuilder.
- Le nom de l'occasion pour laquelle vous avez acheté le forfait.
- La date approximative de l'achat.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 24 heures.
3. Comment les remboursements sont traités
Tous les paiements sont traités par notre partenaire de paiement tiers autorisé, qui agit en tant que Merchant of Record pour les transactions PuzzleBuilder. Les remboursements sont émis par le partenaire de paiement vers le mode de paiement initial utilisé lors du paiement.
Une fois un remboursement approuvé, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
4. Que se passe-t-il après un remboursement
Une fois un remboursement traité :
- Les fonctionnalités payantes pour cette occasion seront désactivées.
- Les téléchargements en haute résolution ne seront plus disponibles pour les puzzles de cette occasion.
- Si des puzzles ont été publiés en ligne, les liens de jeu en ligne seront désactivés.
- Vos puzzles et leur contenu resteront dans votre compte en tant que brouillons. Vous pouvez continuer à les modifier et acheter à nouveau un forfait à tout moment.
5. Demandes après 14 jours
Les demandes de remboursement effectuées après la fenêtre de 14 jours sont traitées au cas par cas. Nous pouvons accorder un remboursement tardif dans des circonstances exceptionnelles, par exemple en cas de problème technique vous ayant empêché d'utiliser le Service. Veuillez nous contacter via la page d'assistance et décrire le problème en détail.
6. Prévention des abus
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si nous détectons un schéma d'abus, y compris mais sans s'y limiter :
- Achats et demandes de remboursement répétés pour les mêmes occasions ou des occasions similaires.
- Téléchargement de fichiers suivi d'une demande de remboursement immédiate.
- Utilisation du processus de remboursement pour accéder à des fonctionnalités payantes sans payer.
Si nous déterminons que la politique de remboursement fait l'objet d'un usage abusif, nous pouvons restreindre les achats futurs ou suspendre le compte.
7. Accès gratuit
Le plan gratuit de PuzzleBuilder — y compris l'aperçu du générateur de puzzles et les fonctionnalités de base — n'implique aucun paiement et n'est donc pas soumis à un remboursement.
8. Devise et taxes
Les remboursements sont émis dans la devise et le montant d'origine de la transaction. Toutes les taxes perçues au moment de l'achat sont incluses dans le remboursement. Les différences de taux de change entre le moment de l'achat et celui du remboursement sont hors de notre contrôle.
9. Politiques associées
10. Contact
Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter via notre page d'assistance.