Política de reembolso
Última actualización: 2 de mayo de 2026
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en PuzzleBuilder. Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso por compras de paquetes de pago realizadas en puzzlebuilder.co.
1. Garantía de satisfacción de 14 días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días en todas las compras de paquetes de pago. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de pago — sin preguntas.
2. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de nuestra página de soporte dentro de los 14 días posteriores a tu compra. Por favor incluye:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PuzzleBuilder.
- El nombre de la ocasión para la que compraste el paquete.
- La fecha aproximada de la compra.
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 24 horas.
3. Cómo se procesan los reembolsos
Todos los pagos se procesan a través de nuestro socio de pagos externo autorizado, que actúa como Merchant of Record para las transacciones de PuzzleBuilder. Los reembolsos los emite el socio de pagos al método de pago original utilizado en el checkout.
Una vez aprobado un reembolso, normalmente toma 5–10 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pagos.
4. Qué ocurre tras un reembolso
Una vez procesado un reembolso:
- Las funciones de pago para esa ocasión se desactivarán.
- Las descargas en alta resolución dejarán de estar disponibles para los puzzles de esa ocasión.
- Si algún puzzle se publicó online, los enlaces de juego online se desactivarán.
- Tus puzzles y su contenido permanecerán en tu cuenta como borradores. Puedes seguir editándolos y comprar el paquete de nuevo en cualquier momento.
5. Solicitudes después de 14 días
Las solicitudes de reembolso realizadas tras la ventana de 14 días se gestionan caso por caso. Podemos conceder un reembolso tardío en circunstancias excepcionales, como un problema técnico que te haya impedido usar el Servicio. Por favor contáctanos a través de la página de soporte y describe el problema con detalle.
6. Prevención de abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si detectamos un patrón de abuso, incluyendo pero no limitado a:
- Compras y solicitudes de reembolso repetidas para las mismas o similares ocasiones.
- Descarga de archivos y solicitud de reembolso inmediatamente después.
- Uso del proceso de reembolso para acceder a funciones de pago sin pagar.
Si determinamos que se está abusando de la política de reembolso, podemos restringir compras futuras o suspender la cuenta.
7. Acceso gratuito
El plan gratuito de PuzzleBuilder — incluida la vista previa del generador de puzzles y las funciones básicas — no implica ningún pago y, por tanto, no está sujeto a reembolsos.
8. Moneda e impuestos
Los reembolsos se emiten en la moneda y el importe originales de la transacción. Cualquier impuesto cobrado en el momento de la compra se incluye en el reembolso. Las diferencias de tipo de cambio entre el momento de la compra y el momento del reembolso están fuera de nuestro control.
9. Políticas relacionadas
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, contáctanos a través de nuestra página de soporte.